Het lijkt erop dat er meer wordt geëvalueerd dan ooit. Wat opvalt is dat veel vragen gaan over ‘hoe kunnen wij onze organisatie verbeteren’ en niet over ‘wat heeft u er als klant aan gehad’. In dit artikel uit de onderwijspraktijk laat Ouke Pijl zien dat het veel kan opleveren om onderscheid te maken tussen evalueren van het middel en van het resultaat.

In de huidige ISO-normen én in de dagelijkse kwaliteitspraktijk spelen ‘risico’ en ‘leiderschap’ een belangrijke rol. Hoe zit dat eigenlijk met de spannende combinatie van beide begrippen: ‘risicoleiderschap’? Dit artikel verkent risicoleiderschap, als nieuw én essentieel begrip voor het risicogestuurd waarmaken van kwaliteit.      

De wereldwijde coronacrisis ontregelt vrijwel alles en iedereen. Vele sectoren en talloze bedrijven zijn zwaar getroffen. Overheden nemen wereldwijd vrijwel dagelijks onorthodoxe maatregelen. Iedereen is gedwongen om leven en werk anders in te richten. Dit staat allemaal haaks op iets als kwaliteitsmanagement, juist bedoeld om te reguleren en te beheersen. Hoe werkt kwaliteit in crisistijd?